Hoy me desperté con la nariz congelada. 0° grados y con 3 frazadas que parecían enfriar más de lo que calentaban.
¡Vaya noche cruda! Casi sentía que caía nieve dentro de la casa.
Y eso que hasta dormí con gorrito (gracias a mi peinado minimalista).
Lo primero que pensé fue: Debo haber dejado una ventana abierta.
Luego de la odisea de salir de la cama, y cambiarme de ropa con las manos temblando…
me di cuenta… se había cortado la electricidad (la luz, como decimos acá).
Por consiguiente, se había apagado la calefacción y el termotanque.
Lo cual me enteré al cepillarme los dientes con agua helada.
Reflexión Sobre la Comodidad y la Gratitud
Así arranqué la mañana, sin mate porque la cocina es eléctrica también.
Se dice que siempre tenemos lo que necesitamos, más no lo que queremos necesariamente.
Así que, para sacarle provecho a esta situación, me pregunté: ¿Qué hay con esto?
Y lo primero que se me vino a la mente es que estaba muy cómodo.
Dando por hecho algo que podía no estar, pero estaba casi siempre.
Me hizo sentir gratitud. Mucho frío y gratitud.
La Importancia de No Dar las Cosas por Sentado
¿Cuántas cosas damos por sentado y no reconocemos?
Como que siempre hay electricidad, calefacción, agua caliente.
Y tantas más que a veces no nos damos cuenta.
Esto me lleva al tema de hoy…
Conocer las Necesidades de tu Público
¿También das por sentado lo que tu público necesita o quiere?
Ayer introducimos este tema, pero hoy te invito a la reflexión y, más que nada, a la observación y la investigación profunda.
Preguntas Clave para Entender a tu Público
- ¿Qué necesitan tus clientes?
- ¿Lo encuentran contigo?
- ¿Hay algo más que podrías ofrecerles?
- ¿Hay algo de más que no es lo que buscan?
Hoja en blanco y lápiz, para anotar todas las respuestas que encuentres.
Acción para el Descubrimiento
Esto hará que la luz del descubrimiento, te ayude a mantener una relación cálida.
Y claro, también, un servicio más a gusto de todos, y más ventas.
Así que, ya tienes varias preguntas para tu investigación.
Luego veremos qué hacer con las respuestas.
Resumen
- Reflexiona sobre la Gratitud: No des por sentado lo que tienes.
- Conoce a tu Público: Observa e investiga profundamente.
- Mejora tu Servicio: Ajusta tu oferta basándote en las necesidades reales de tus clientes.
Karel Petre
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